万年县政务服务中心大力推进营商环境优化升级“一号改革工程”，持续深化“放管服”改革，着力打造“党建、管理、数字、监督、法治、金融+政务服务”六大品牌。

政治引领，打造“党建+政务服务”品牌

全面加强政务服务大厅窗口的党建工作。一是支部统领、发挥“堡垒”驱动作用。主动对接县机关工委，成立了县政务服务中心大厅联合党支部，将大厅党员纳入原单位和政务服务中心双重管理，实现政务服务党的组织和党的工作全覆盖。二是示范带领、发挥“先锋”促动作用。为更好地发挥大厅党员表率作用，设立流动红旗、党员示范岗、党员先锋岗，实行每季度跟踪考核绩效，激励大厅党员提升窗口服务水平和效能。三是阵地护领、发挥“文化”鼓动作用。合理设置党建文化墙，多方位组织学习，提升窗口人员学习氛围，推进政务服务标准化、便民化、精细化。

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服务为先，打造“管理+政务服务”品牌

全面提高政务服务管理服务能力。一是规范窗口工作人员管理。对政务服务大厅窗口工作人员考勤、服务、纪律等情况实行绩效考核，采取奖优罚劣的方式，提高窗口工作人员的积极性；全面推行“综窗改革”，通过优化大厅窗口布局，除6大分类综合窗口外，设置了12个通用综合窗口，并逐一梳理受理材料和审查要点，将24个部门的920个事项纳入综窗统一受理；利用每周例会时间，组织窗口人员学习政务服务业务、计算机基础和政务服务礼义等知识，参加职业技能标准等级认定考试。二是加强异地通办合作服务。进一步加强该县政务服务对外省、市的政务合作，明确异地办件各个环节，打破行政区域壁垒，为跨省市的企业和群众提供医保、社保、公安等高频政务服务。三是提升“12345”热线办件水平。落实“接诉即办”理念，压实部门办件责任、做好线下沟通协调，提升内容回复标准化程度和工单办理质量，打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。四是深化“一事通办”服务。巩固提升“一件事一次办”“一链办理”等改革经验，建立工作调度机制；深入推进“法人全生命周期一件事”“自然人全生命周期一件事”集成改革，新增更多部门联办事项纳入万年县“一事通办”高频服务清单。五是推进限额以下项目不见面开标。该县2022年底启动了400万以下不见面开标系统建设，目前，部分硬件设备已安装到位，不见面开标软件系统正在开发中。六是加大网上中介服务超市推广力度。大力推进网上中介超市平台的业主单位和中介服务机构入驻，切实规范财政性资金等项目中介服务。七是加强乡镇便民服务中心业务指导。进一步推动第三批4个乡镇便民服务中心标准化建设，推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角；进一步扩大乡镇便民服务中心电子监察系统覆盖范围，做到乡镇电子监察系统覆盖率100%；进一步规范乡镇便民服务中心综合窗口设置，全面推进综合受理。八是设立“老年人服务专窗”。为老年人提供咨询引导、复印打印、智能设备使用等“一对一”帮办代办服务。设置老年人休息区、无障碍卫生间，配备轮椅、放大镜、老花镜、急救药品等便民物品。

技术升级，打造“数字+政务服务”品牌

一是加大电子证照推广使用力度。按照省级部署的195种电子证照清单，做到应开尽开，提升电子证照的签发比例和关联使用率，提升证照数据的及时性和准确性，目前已开通电子证照63种。二是完善“赣服通”万年分厅服务功能。对上线服务应用进行测试，提升“赣服通”的用户体验感，让“赣服通”成为办事首选。目前已完成应用安全改造300余项，定制事项开发400余项，赣服通注册率达53.11%。三是推进“惠企通”平台使用。梳理县级惠企兑现政策，建立健全惠企政策事项清单，同时设立线下惠企政策兑现专窗、线上赣服通万年分厅惠企通平台。

监督护航，打造“监督+政务服务”品牌

全面开放政务服务中心管理服务监督模式。实行机关监督与社会监督、群众监督相结合的监督模式，聘请社会监督员，督促政务服务改进作风、优化服务。在大厅进出口醒目位置设立投诉举报箱，公布了投诉举报电话，做到及时受理、及时核查，竭力纠四风、正清风、树新风。

法律保障，打造“法治+政务服务”品牌

全面推进政务服务中心法治化建设进程。一是实施法律顾问制度。聘请精干、专业的社会执业律师担任县政务服务中心的法律顾问；定期组织开展法律培训、法律宣讲等活动。二是设立法律服务中心。协调县司法局将公证办理、法律援助职能转为窗口受理，方便群众咨询法律疑难问题、办理法律服务事项。

金融进驻，打造“金融+政务服务”品牌

经县政务服务中心、人民银行万年县支行、万年农商银行三方通力协作，在政务服务大厅设立了普惠金融(首贷)服务中心，首批入驻5家银行机构，一站式解决客户融资需求。增设了企业征信报告自助查询机。企业凭电子营业执照及法人或被授权人身份信息即可轻松领取企业信用报告，过程简单快捷，有效减少办事企业和群众“多头跑”现象。

下一步，万年县政务服务中心将革新思路，打造“创新+政务服务”品牌。一是建立“园区事园区办”业务运行机制。拓展万年园区企业服务中心“帮办代办”功能，对园区试行网格化管理服务模式，每个网格配备专属政务服务帮办队伍，根据企业需求提供个性化政务服务；推进“网上办、掌上办”，提升“互联网＋政务服务”水平，力争“办事不出园”；优化园区办事流程、压缩办理时限，实行一站式服务，进一步提升园区服务水平。二是试行“三警合一”服务模式。将政务大厅窗口的户政、交警、出入境等三警种业务整合，实现公安业务“一窗通办”，努力打造公安政务服务“综合性超市”，破除公安机关各管理部门窗口受理业务单一现状，让群众少跑腿、好办事、办快事。(姚玲)